Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrées.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 6 à 10 jours ouvrés selon votre localisation.

Un email de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que les solutions de paiement sécurisées disponibles au moment du passage de commande.

Toutes les transactions sont protégées par un protocole de sécurité SSL afin de garantir la confidentialité de vos informations.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine.

Pour toute demande, il vous suffit de contacter notre service client par email.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les fixations sont-elles incluses avec les voiles d’ombrage ?

Cela dépend du modèle commandé.
Les informations concernant les accessoires inclus sont précisées directement sur chaque fiche produit.

Nous vous recommandons de bien vérifier le contenu indiqué avant validation de votre commande.

Les voiles d’ombrage sont-elles imperméables ?

Certaines voiles sont conçues pour être imperméables tandis que d’autres privilégient la respirabilité et la circulation de l’air.

Les caractéristiques de chaque modèle sont indiquées sur la fiche produit correspondante.

Les voiles résistent-elles au vent et aux intempéries ?

Nos voiles sont conçues pour une utilisation extérieure et un usage quotidien.

Cependant, en cas de fortes rafales, tempêtes ou conditions météorologiques extrêmes, nous recommandons de démonter temporairement la voile afin de préserver sa durabilité.

Les dimensions peuvent-elles légèrement varier ?

Oui, une légère variation de quelques centimètres peut être constatée selon les méthodes de mesure et la tension de la toile après installation.

Les couleurs affichées sur le site sont-elles fidèles ?

Nous faisons notre maximum pour afficher les couleurs le plus fidèlement possible.
Toutefois, de légères différences peuvent apparaître selon les réglages et la luminosité de votre écran.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible par email pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande ou nos produits.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Vos paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Le site utilise une connexion sécurisée SSL afin de protéger l’ensemble des données de paiement et des informations personnelles.

Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez le moindre problème, contactez simplement notre support avec votre numéro de commande et une description du souci rencontré.

Notre équipe fera le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.

Comment entretenir ma voile d’ombrage ?

Un simple nettoyage à l’eau claire ou avec un savon doux suffit pour entretenir votre voile.

Puis-je installer la voile moi-même ?

Oui, l’installation est accessible sans compétences techniques avancées, à condition de disposer de points d’ancrage solides.

Faut-il des outils spécifiques pour l’installation ?

Non, une installation standard peut se faire avec des fixations adaptées (mur, poteau).
Certains kits de fixation sont proposés pour faciliter la mise en place.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement après votre achat pour toute modification.